Como está o cenário mudando com relação à adoção de CRM Social?

Poucos anos atrás, quando falávamos de CRM Social, não havia muitos compradores para ele. Hoje, as empresas e os consumidores estão constantemente a engajar-se em CRM Social. Nossa colaboração com sites de redes como Facebook, Twitter, LinkedIn  pode fornecer aos nossos clientes uma vantagem extra por conhecer pessoalmente os clientes finais. Para desenhar uma definição simples, CRM Social é uma ferramenta de rede que as empresas utilizam para integrar-se com seus clientes.

Tradicionalmente CRM foi usado apenas para chamar  informações de clientes de suas contas ou histórico de interação. Isto levou que dados sejam armazenados em arquivos e planilhas, e não em um local centralizado. Hoje, as empresas querem saber mais sobre seus clientes em termos de suas características pessoais. Com SugarCRM, os clientes não só chegam ao acesso à informação no espaço CRM tradicional, mas também a informação social. Pode-se seguir os tweets dos clientes, mensagens e decidir sobre as questões abordadas.

O que será necessário para empurrar sua adoção no mercado indiano?

Simplificar as soluções personalizadas feitas automaticamente ajudará a aumentar a taxa de adoção. Tradicionalmente os sistemas de CRM foram construídos para dar uma visão da gestão de sua equipe de vendas em termos de produtividade, metas, chamadas, etc Isto criou um processo de pensamento negativo e descobrimos que as equipes de vendas em empresas diferentes foram hesitando em usar qualquer ferramenta de CRM novo. Eles descobriram que elas eram muito complexas.

O que temos feito em nossa solução é simplificar, usar padrões abertos e torná-lo personalizado para cada empresa para que a solução pode se adaptar a natureza da respectiva companhia de trabalho. Social CRM equipa empresas com ferramentas para fonte de dados relevantes sobre seus clientes. Estes dados podem ser  para criar mais oportunidades de vendas.

Pode falar um pouco sobre os conectores nuvem que você lançou no ano passado?

Nós usamos conectores Cloud para se conectar ao Twitter, Facebook, LinkedIn e outros sites. Eles são construídos de tal forma que os clientes possam escrever sua própria definição sobre Cloud. Prevemos que nos próximos anos conectores Cloud vão se tornar uma necessidade. SugarCRM também lançou recentemente uma ferramenta de chat, onde uma determinada empresa ganha transmissão ao vivo de seus clientes e pode imediatamente se conectar com eles.

Você também oferecem CRM Mobile. Onde ele se encaixa em todo o paradigma de mobilidade empresarial?

Há três fatores críticos quando falamos de mobilidade empresarial - o primeiro é a capacidade de acesso a dados, o segundo é a conexão de dispositivos, e o terceiro é a compatibilidade entre os dispositivos e aplicativos. O problema com a maioria das conexões móveis é que eles são lentos, com uma dependência eterna sobre a conectividade Internet. E, os aplicativos nativos em dispositivos móveis requer conexão com a Internet. No entanto, ter conectividade com a Internet sem interrupções é impossível, especialmente quando as tarifas de roaming são caros.

SugarCRM dá a capacidade de acesso a dados sem a utilização de rede, e em qualquer smartphones usando navegadores móveis e navegadores estendida como o Windows. Pode-se até armazenar dados localmente em um dispositivo móvel e tem capacidade off-line para acessar esta sem conexão com a Internet. Uma vez que se conecta à Internet, os dados sincroniza automaticamente dentro, portanto, nenhuma interrupção de trabalho é causada. A ferramenta atualiza automaticamente o servidor e como um administrador pode apagar os dados, se ela se perde.